Portail de retour
RETOURS
Désolé que tu ne sois pas satisfait ! Tu peux toujours retourner ta commande via notre portail de retours. Cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception.
Veuillez lire notre politique de retour avant de commencer à retourner. Envoyez uniquement des articles qui sont entièrement conformes à nos conditions. Les articles retournés ne peuvent être renvoyés au client (même s'ils nous ont été retournés par erreur). Nous avons toujours le droit de refuser les retours s'ils ne sont pas conformes à notre politique de retour.
RETOURPORTAAL
Etape 1: Recherchez le numéro de commande dans l'email de confirmation de votre commande et pour l'étape suivante utilisez le numéro de commande sans les deux premiers caractères (#2). Exemple : #2234567 wordt 234567.
Etape 2 : Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le portail des retours et connectez-vous avec le numéro de commande ou de suivi et le code postal qui a été utilisé sur la commande:
Étape 3: Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
Etape 4: Considère quelle étiquette d'expédition est adaptée à tes articles (colis boîte aux lettres ou grand colis). Une étiquette ne peut pas être modifiée par la suite. Coche l'étiquette puis télécharge-la directement sur le portail.
Etape 5: Emballe tes articles dans l'emballage d'origine, avec les cartes encore attachées, et colle l'étiquette d'expédition sur le colis. Apporte-le ensuite à un point colis.
Etape 6: Surveille le statut de ton retour via notre portail de retour (attention : les propres codes de suivi et de traçabilité ne sont pas exacts). Tu recevras un courriel de notre part une fois que ton retour est arrivé dans notre entrepôt, et un courriel une fois que le montant a été remboursé ou traité avec Klarna (dans les 14 jours ouvrables). Nous ne pouvons pas accélérer le traitement des retours sur demande ou concorder avec les délais de paiement de Klarna.
Nous vous demandons de bien vouloir attendre patiemment le traitement du retour avec le délai de traitement ci-dessus et de ne pas envoyer de courrier si ce délai n'est pas encore passé.
RETOURBELEID
Les frais de retour sont supportés par le client et ne seront pas remboursés par nous.
Tarifs retour :
PostNL (NL) colis : 7,35 €
UPS Allemagne/Belgique retours : 8,99 €
Retours internationaux à l'intérieur de l'UE : 14,99 €
Les tarifs ci-dessus sont les tarifs standards des entreprises de transport de colis.
Tous les articles retournés doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus. Cela signifie : carte à l'article et aucune marque d'utilisateur.
Lorsque ton retour est reçu en bon état, le prix d'achat sera remboursé sur ton compte ou traité chez Klarna dans un délai de 14 jours ouvrables.
ATTENTION : les couvre-chefs, pinces à cheveux et bijoux ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
AVIS : Les bikinis ne seront acceptés en retour que lorsque la bande d'hygiène se trouve encore à l'intérieur du bas du bikini. Si celle-ci n'est plus présente, nous nous réservons le droit de refuser le retour.